广西南宁市聚焦老年人等群体在运用智能技术方面遇到的突出困难，正式出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难 提升公共服务适老化水平的实施方案》，推出了包含18条具体内容的“硬核”措施。这一系列举措旨在系统性、全方位地助力老年人跨越“数字鸿沟”，让他们在信息化、智能化社会发展中拥有更多获得感、幸福感与安全感，真正乐享数字化服务带来的便利与温度。
该方案以“传统服务与智能创新并行、线上服务与线下渠道结合”为基本原则，从出行、就医、消费、文娱、办事等高频场景和服务事项切入，着力消除“数字壁垒”。在出行方面，要求公共交通保留使用现金、纸质票据乘车的方式，并设立老年人优先通道和等候专区；在就医方面，医疗机构需提供一定比例的现场号源，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，并配备导医、志愿者等提供帮助；在消费购物方面，支持现金和银行卡支付，不得拒收人民币，同时对拒收现金的行为加强整治。
尤为值得注意的是，方案特别强调了“数字内容制作服务”的适老化改造。要求政府门户网站、政务服务平台、各类生活服务应用（APP）等进行适老化和无障碍改造，推出界面简洁、操作简单的“长辈模式”或“关怀模式”。在数字内容制作上，鼓励开发制作符合老年人需求和特点的培训课程、视频指南、图文解说等，使用大字体、大图标、高对比度、清晰语音提示，内容力求通俗易懂、步骤清晰。社区、老年大学、养老机构等将被动员起来，广泛开展智能手机应用培训，帮助老年人掌握出示健康码、扫码支付、线上挂号、视频通话等基本技能。
方案还注重保留并优化传统的线下服务渠道。要求公共服务场所（如银行、水电燃气营业厅、电信营业厅等）保留人工服务窗口和面对面服务，并为老年人提供优先服务。在推行“一网通办”的必须保障线下办事渠道畅通，并针对老年人优化服务流程，推行“一站式”服务和代办服务。
为确保措施落地见效，方案明确了责任分工和保障机制，要求各相关单位制定具体落实清单，并纳入相关考核评价体系。加强正面宣传和舆论引导，增进社会各界对老年人融入数字生活的理解与支持，营造尊老敬老、助老惠老的良好社会氛围。
南宁市这18条“硬核”措施的出台，是应对人口老龄化、推动社会公平、落实“以人民为中心”发展思想的具体实践。它并非简单地让老年人适应冰冷的技术，而是通过技术的“适老”改造和服务的“人性”升温，主动向老年人靠拢，让技术进步的红利能够惠及每一位市民，特别是年长者，从而构建一个更具包容性和温度的智慧城市与数字社会。
